פורטל v מבית ספא פלוס אתרים בע"מ חורט על דגלו כאתר מוביל בישראל בתחום הנופש מיזם חדשני המכיל בתוכו אמנת שירות ללקוח. אמנה זו מספקת ומשקפת לגולשים תמונת מצב אמיתית ,מציאותית ואמינה לגבי מתחמי הנופש המפורסמים בפורטל . באמנה זו מתחייבים בעלי מתחמי הנופש המפורסמים בפורטל v לכבד את תקנון אמנת השירות על פי הקטגוריות הנל :
תחזוקה שוטפת של מתחם הנופש
בעלי מתחמי הנופש מתחייבים על הימצאות איש תחזוקה זמין לכל בעיה או תקלה אם תמצא. בנוסף מתחמי הנופש מטופלים ומתוחזקים ברמה שוטפת גבוהה.
מתקני הבריכה והספא(גקוזי וסאונה):
בעלי מתחמי הנופש מתחייבים שמתקנים אלו מטופלים על פי התו הסגול של משרד הבריאות בנוסף נערכות בדיקות יומיות לחיטוי ותקינות המים.
בעלי מתחמי הנופש מתחייבים לתת מקום נקי ,נעים ומסודר הכולל בתוכו מגבות ,החלפת מצעים בין אורח לאורח. ניקיון המקום מתבצע על ידי צוות ניקיון מיומן על מנת שתקבלו מתחם נקי ומסודר. כלי מיטה ומגבות עוברים כביסה איכותית לשם חיטוי מקסימילי ע"י מכבסות .
שעות קבלת אורחים מסודרות:
בעלי מתחמי הנופש מתחייבים לקבלת אורחים בשעות מסודרות ומתואמות הנקבעו בעת סגירת עיסקת הנופש.
שקיפות ואמינות :
בעלי מתחמי הנופש מתחייבים לשיקופות בפרסום התמונות באתר ,שהן אכן משקפות את המציאות והקיים בפועל ...כגון גודל בריכת שחיה גודל החדרים גודל המבנה (וילה /צימר)
סטנדרט אירוח:
בעלי מתחמי הנופש מתחייבים לאירוח מפנק , לאווירה נעימה, ליחס חם ולבבי ,לזמינות בכל שעה ולפינוקים כגון: תה, קפה, סוכר וחלב.
חדשנות ושידרוג:
בעלי מתחמי הנופש מתחייבים לתחזק ולשדרג את המתקנים השונים הנמצאים במתחם. כגון: ריהוט גן, בריכת השחיה ומשחקי שולחן (סנוקר ופינג פונג וכו...).
אורח/ת יקר/ה, תודה שבחרת וילוקס אנו מאחלים לכם שהות נעימה.
דמי ביטול: עד 14 ימים ממועד ההזמנה חיוב 5% או 100 ש"ח הנמוך מבינהם.
לאחר 14 יום, ביטול עסקה יגרור דמי ביטול בשיעור המקדמה ששולמה במועד ההזמנה.
14-7 ימים מתאריך האירוח - דמי ביטול 50% מערך ההזמנה.
7 ימים מתאריך האירוח - דמי ביטול 100% מערך ההזמנה.
"עסקה ברגע האחרון" - על אף תנאי הביטול הרשומים לעיל, ביטול עסקה שהוזמנה 7 ימים או פחות ממועד ההגעה יגרור 100% דמי ביטול.
במקרה של אי הגעה או אי עמידה בתנאי ההסכם במועד הקבוע על פי ההזמנה תגבה וילוקס (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לוילוקס על ידי המשתמש דמי ביטול בסך 100% (מאה אחוז) משווי ההזמנה הכולל.(למעט חיובי נזקים)
*האורח יהיה אחראי לכל נזק ותקלה, שייגרם למתחם ו/או למתקני המקום. מס' האשראי שנמסר לוילוקס ישמש לחיוב נזקים ותקלות שיגרמו ע"י הנופשים בזמן האירוח. התשלום יתבצע במזומן, כרטיס אשראי או בהעברה בנקאית בלבד בעת ההגעה וזמן הכניסה למתחם, לפני תחילת האירוח!
החל מהשעה 22.30, יש להמשיך מוזיקה מתוך האולם בדלתות סגורות!! בחוץ צריך להיות שקט!! אורח שמביא מערכת שמע יודיע לוילוקס!!! האורח ישא במלוא האחריות על שמו ועל חשבנו בגין כל דו״ח משטרה/פיקוח וכל המשמעויות הפליליות הנלוות לכך - יחולו על האורח בלבד!
אין להכניס למקום אנשים נוספים ללא אישור מוילוקס, בעל כרטיס האשראי יוודא שכל הפרטים הרשומים נכונים ויחתום לאישור. חתימת הלקוח מהווה הסכמה מלאה לכל התנאים, המפרטים וההנחיות המופיעות בהזמנה, והאורח מבין ומסכים כי כל התחייבות מצד וילוקס תהיה בתוקף רק לאחר קבלת חתימתו על ההזמנה.
בעל כרטיס האשראי, בחתימתו, מסכים לפצות את בעלי המתחם בגין קרות נזק למקום, לרכוש בו, לבריכת השחיה, בגין חוסרים שיתגלו, שברים, קרעים בבדים, ברשת ובאם הפר את תנאי ההתקשרות.
במצב של תקלה במתחם האירוח או במתקניו, בעלי המקום ידאגו לתקן את התקלה מהר ככל האפשר וככל שהדבר יתאפשר. במצב בו לא ניתן יהיה לתקן את התקלה האורח מסכים בזאת לא להעלות טענות ובקשות להחזר כספי ו/או פיצוי.
בריכת השחיה:
1.הכניסה לבריכת השחייה הינה באחריות ההורים בלבד!!!
2.אחריות השימוש בבריכה הינה על בעל כרטיס האשראי והחתום על טופס הזמנה זה.
3.בעל כרטיס האשראי יקבל הסבר מבעלי המקום על כללי ההתנהגות בבריכה ושימוש במתקנים נלווים ויקבל על עצמו אחריות מלאה על השימוש בבריכה ובמתקנים הנלווים.
4.השימוש בבריכה ובמתקנים הנלווים הינו באחריות המתרחצים בלבד; החל מ 30 אורחים ו/או נוכחות ילדים חובה על האורח לדאוג למציל, האורח ידאג להעביר תעודת מציל+ ת.ז של המציל + תעודת רענון בתוקף של המציל להנהלת וילוקס, והאורחים מתחייבים להישמע לתדרוך והוראות המציל ווילוקס.
5. האורח מאשר ומתחייב כי במסגרת השכרת וילוקס, לא לאפשר מתן אלכוהול לקטינים וכי מתן אלכוהול לאורחים מטעמו יהיה אך ורק לאחר בדיקת תעודה מזהה ובדיקה וודאית וקפדנית שהאורח אינו קטין. אלכוהול למי שטרם מלאו לו 18 שנים מהווה עבירה פלילית לפי חוק העונשין. כמו כן, האורח מודע לכך כי המתחם אינו מספק ו/או מוכר אלכוהול לבאים בשעריו וכי כל מתן אלכוהול והמשמעויות הפליליות הנלוות לכך יחולו על האורח בלבד!
הנחיות נוספות:
1.יש לשמור על המתחם והציוד הנלווה
2.אין להשמיע מוזיקה רועשת
3.לבעלי וילוקס נתונה הזכות להוציא בכל עת את המתארחים באם יפרו את כללי ההתנהגות המפורטים בטופס ההזמנה ללא החזר כספי.
4.כל אדם נוסף שמגיע למתחם מעבר לכמות האנשים שכתוב בהזמנה יחויב ב150 ש"ח.
5. הגשת ו/או מכירה של אלכוהול מתחת לגיל 18 אסורה בהחלט.
6. אין לתלות על התקרות או להדביק על הקירות מאומה אלא אם האורח קיבל רשות.
7. אין להשתמש בזקוקים ו/או בחומרים דליקים ו/או קונפטי.
8. וילוקס אינה אחראית על חפצים אישיים של אורחים או ספקים, בין אם החפץ אבד, ניזוק, נשבר, נגנב או כל גורם אחר - שמרו על חפציכם האישיים ואל תשאירו ציוד ללא השגחה.
9. חל איסור מוחלט לקטוף, לעקור, לגדוע או להשחית עצים וצמחים!! עצי הפרי במקום הינם רכוש פרטי.
10. אין לפגוע בבעלי חיים המסתובבים באזור ואין להכניס בעלי חיים ללא רשות.